سياسة الاسترجاع والإلغاء في منصة «دُرّة»

المرجعية: المواد 15 إلى 24 من القانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، وأحكام القانون رقم 09-03 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش.

1. شفافية الأسعار وعدم وجود رسوم خفية

جميع الأسعار المعروضة في المتجر الإلكتروني للمنصة، سواء كانت باقات تذاكر للمتسابقين أو باقات إعلانية وترويجية للرعاة، معروضة بوضوح بالدينار الجزائري (DZD) وشاملة لكافة الضرائب والرسوم المطبقة (TTC).
لا توجد أي مصاريف أو رسوم إضافية خفية غير مصرح بها قبل تأكيد عملية الشراء.

طبيعة المنتج الرقمي: باقات التذاكر هي منتجات رقمية فورية مخصصة لتخطي الإعلانات.
حالات الاسترجاع المقبولة:
- حدوث خلل تقني خادمي أدى إلى خصم المبلغ المالي من الحساب البنكي / البطاقة الذهبية أو CIB دون إيداع التذاكر في حساب المستخدم.
- حدوث عملية خصم مالي مكررة عن طريق الخطأ لنفس المعاملة.
الاستهلاك: التذاكر التي تم استهلاكها بالفعل في المسابقات غير قابلة للاسترجاع النقدي.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع: يتم تقديم الطلب عبر البريد contact@dorra.deepertech.dz مصحوباً برقم المعاملة وإيصال الدفع. تتم معالجة الطلب وإرجاع المبلغ المالي عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.

قبل إطلاق الحملة:
- يحق للراعي إلغاء الحملة قبل اعتمادها أو جدولتها واسترجاع كامل المبلغ المدفوع.
- في حال رفضت إدارة المنصة محتوى الحملة لعدم مطابقتها للشروط القانونية والأخلاقية، يُعاد كامل المبلغ فوراً للمعلن.
بعد بدء عرض الحملة:
- في حال إيقاف الحملة أثناء سريانها بطلب من الراعي، يتم احتساب ما تم استهلاكه فعلياً من انطباعات ومشاهدات وفق التعرفة المتفق عليها، وتُسترجع القيمة المتبقية من الرصيد غير المستهلك.
الفواتير وسندات التسليم: تصدر المنصة فواتير رسمية مطابقة للشروط الجبائية والتجارية الجزائرية فور تأكيد الطلب.

تخضع المنتجات والهدايا العينية المستبدلة بنقاط الإنجاز لضمان المطابقة وجودة التصنيع.
في حال استلام هدية بها عيب مصنعي أو غير مطابقة للمواصفات المعروضة، يحق للمتسابق إخطار الإدارة خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام لاستبدال المنتج أو استرداد نقاط الإنجاز المستهلكة في حسابه.